Asszertív kommunikáció és konfliktuskezelés
A nehéz beszélgetések elmaradnak vagy vitába fordulnak, a feszültség pedig egyre nő.
Kinek szól?
Munkatársaknak és vezetőknek, akik határozottabban szeretnék képviselni a véleményüket, és konstruktívan kezelni a munkahelyi konfliktusokat, személyesen vagy online.
Mit visz haza a résztvevő?
- Felismeri a négy kommunikációs stílust és saját jellemző reakcióit.
- Énüzenetekkel fogalmazza meg az igényeit és a határait.
- Aktív hallgatással és kérdezéssel érti meg a másik szempontjait.
- Gyakorlatban használható eszközöket kap a konfliktusok kezeléséhez.
Hogyan dolgozunk?
A résztvevők saját munkahelyi helyzeteit játsszuk el és elemezzük közösen. Rövid elméleti blokkok után gyakoroljuk az asszertív önkifejezést és az értő figyelmet. Azzal is dolgozunk, miért nehéz mindezt éles helyzetben alkalmazni.